Uptime&SLA

Uptime garantie en SLA
LogX biedt in combinatie met de beheerwerkzaamheden een Service Level Agreement op basis van responstijden. Deze SLA is in feite een inspanningsverplichting om de servers en de applicaties beschikbaar te houden. De inhoud van uw servicecontract (service window) en de aard van de calamiteit bepalen samen de responstijd waarbinnen onze gespecialiseerde medewerkers met het oplossen van uw probleem beginnen.

Service Level Agreements van LogX onderscheiden vier niveau's:

• SLA Basis
• SLA Brons
• SLA Zilver
• SLA Goud

Onderling verschillen ze in responstijd en service window. LogX beschikt met de SLA’s over een onderscheidend concept voor professionele dienstverlening, waarbij we focussen op snel en oplossingsgericht handelen. Werkzaamheden in het kader van de SLA brengen we in rekening conform de standaard uurtarieven.

SLA Basis
SLA Basis is een standaard service level en voor iedere klant van toepassing. SLA Standaard heeft een service window overeenkomstig kantooruren op normale werkdagen. Binnen het service window kent SLA Standard een respons tijd van 4 uur bij ernstige calamiteiten. Aan SLA Standaard zijn geen extra kosten verbonden.

 
SLA Brons
SLA Brons is bedoeld voor klanten die 24 uur per dag (ook in het weekend en/of feestdagen) een beroep willen kunnen doen op het LogX Serviceteam in geval van calamiteiten. Brons kent dan ook een service window van 7 x 24 uur. De responstijd tijdens kantooruren is 2 uur en buiten kantooruren 12 uur. SLA Brons kost per server of applicatie € 200,- per maand.

 
SLA Zilver
SLA Zilver is bedoeld voor klanten waarbij de beschikbaarheid van hun server of applicatie meer dan normale prioriteit heeft indien er calamiteiten plaatsvinden. SLA Zilver heeft een service window van 7 x 24 uur en een respons tijd van 2 uur tijdens kantooruren. De responstijd buiten kantoortijden van is 6 uur. SLA Zilver kost per server of applicatie € 400,- per maand.

 
SLA Goud
SLA Goud is bedoeld voor bedrijven die qua continuïteit afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van hun server of applicatie en dus de hoogst mogelijke prioriteit geven aan support bij calamiteiten. SLA Goud heeft een service window van 7 x 24 uur en een responstijd van 2 uur tijdens kantooruren. Buiten kantoortijden is de responstijd eveneens 2 uur. SLA Goud kost per server of applicatie € 800,- per maand.